A quoi sert le PXM : la gestion de l’expérience produit ?

A l’heure actuelle, face à une concurrence de plus en plus rude et à des consommateurs de plus en plus exigeants, le concept de PXM ou « Product Experience Management », connu sous la dénomination d’expérience produit, fait son apparition dans le monde du marketing. Le succès d’une expérience client réussie repose sur une expérience produit de qualité c’est-à-dire  des informations produits riches et bien illustrées mises à la disposition de vos clients. Découvrez donc l’utilité de cette stratégie marketing révolutionnaire.

Le PXM, pour jouer en votre faveur grâce au bouche-à-oreille

Le PXM ou expérience produit consiste en fait à faire vivre une expérience d’achat positive mémorable à un client pour que celui-ci devienne sur le long terme un client fidèle et un ambassadeur de la marque de votre entreprise auprès de son entourage. Le rôle du PXM, c’est surtout d’éveiller chez le client des sentiments et des émotions positifs vis-à-vis de votre marque. Lorsqu’un consommateur est ravi par une expérience produit positive, il aura tendance à revenir vers vous pour renouveler l’expérience et vantera vos produits et vos services auprès de son entourage et de ses proches. De nos jours, le bouche-à-oreille positif est la meilleure des publicités qui soit et est un important gage de fiabilité pour les futurs clients.

Le PXM, pour pousser les clients à finaliser spontanément leur processus d’achat

Le rôle du PXM, c’est de baisser et de prévenir les abandons de panier d’achats des clients. En effet, les abandons de panier d’achats sont surtout dus à un contenu pauvre et des informations incomplètes sur le site de l’entreprise. Lorsque votre site d’e-commerce est pauvre en contenu, le taux de retours de produits est en hausse. En raison du manque d’informations et de mises à jour journalières, certains clients se sentent trompés et vous mettent automatiquement sur leur liste noire. C’est notamment le cas des produits dont l’état est largement en décalage par rapport aux photos exposées sur la page de l’entreprise ou lorsque des frais additionnels non mentionnés sur le site vont s’ajouter au coût global du produit.

Le PXM, pour améliorer l’expérience produit

Une fois qu’un client a vécu une expérience produit mémorable, le rôle du PXM est d’améliorer et d’entretenir chez ce client, la sensation de satisfaction qui en découle. Pour cela, tous les moyens sont bons : une meilleure appréciation de vos produits en ligne en permettant une vue des produits sous tous les angles par le client ou pour remercier un client pour un achat d’un certain montant, vous pouvez par exemple livrer sa commande gratuitement ou offrir une réduction à un client fidèle sur son prochain achat à l’occasion de son anniversaire.

En bref, une expérience produit d’excellence permet donc de tisser un lien émotionnel fort entre le client et la marque de votre entreprise.

 

Comment faire pour mesurer l’expérience client et produit ?
Quelle est la différence entre référencement payant et référencement naturel ?