Expérience client

9. l’importance des moments de vérité dans l’expérience client

Imaginez un appel au service client qui transforme un client mécontent en un ambassadeur de la marque, ou à l’inverse, une simple interaction qui détruit des années de confiance. Ces instants cruciaux, que l’on appelle « moments de vérité », sont les…

30. pourquoi l’expérience client doit-elle évoluer avec les attentes ?

Imaginez la scène : vous téléchargez une application d’achat prometteuse, mais elle est lente, buguée, et le service client est injoignable. Frustrant, n’est-ce pas? Cet exemple illustre pourquoi l’expérience client (CX) ne peut être statique. Elle doit sans cesse muter…

Comment faire pour mesurer l’expérience client et produit ?

Déposer une marque sur le marché devient de plus en plus difficile de nos jours. Plus la concurrence est rude, plus les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants. La gestion de l’expérience client est donc primordiale pour déterminer les…

A quoi sert le PXM : la gestion de l’expérience produit ?

A l’heure actuelle, face à une concurrence de plus en plus rude et à des consommateurs de plus en plus exigeants, le concept de PXM ou « Product Experience Management », connu sous la dénomination d’expérience produit, fait son apparition dans le…

Bien connaître ses clients : la base d’une gestion efficace

Connaître ses clients rime avec une compréhension pour pouvoir mieux les servir. La bonne définition d’un public cible dans le cadre d’une campagne de marketing offre la garantie d’une stratégie de marketing performante. Voici donc ce que vous devez garder…